Questions fréquentes

Non. Le compte est facultatif : nom, téléphone et adresse suffisent. Créer un compte sert seulement à retrouver l'historique de vos commandes et à pré-remplir le formulaire la fois suivante.

Vous choisissez votre pointure, vous ajoutez au panier, puis vous renseignez vos coordonnées de livraison. Nous vous appelons ensuite pour confirmer avant d'expédier. Aucun paiement n'est demandé à ce stade.

Oui : une référence au format DLX-AAMM-NNNN s'affiche dès la validation. Conservez-la, elle permet de suivre la commande à tout moment. Un appel de confirmation suit dans les heures ouvrées qui viennent.

Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, oui. Appelez-nous avec votre référence : nous modifions la pointure, l'adresse ou nous annulons sans frais.

Nous livrons dans 54 wilayas, à domicile ou en bureau de retrait. Quatre wilayas ne sont pas encore desservies par notre transporteur : Illizi, Tindouf, Bordj Badji Mokhtar et Djanet. Si vous y résidez, appelez-nous : nous cherchons une solution au cas par cas.

Le tarif dépend de votre wilaya et du mode choisi, à partir de 500 DA. Le montant exact s'affiche dès que vous sélectionnez votre wilaya dans le formulaire de commande, avant toute validation. La grille complète figure sur la page Livraison.

À domicile, le livreur vous remet le colis à l'adresse indiquée. En bureau, vous le retirez à l'agence du transporteur, ce qui coûte moins cher. Certaines wilayas n'ont pas de bureau : dans ce cas l'option n'apparaît tout simplement pas, et la livraison se fait à domicile.

Il dépend de votre wilaya et de notre transporteur : plus court sur Alger et le Nord, plus long dans le Grand Sud. Nous vous appelons pour confirmer votre commande avant de l'expédier.

En cas de retard du livreur, contactez directement notre service client par téléphone : nous vous renseignons sur l'état exact de votre commande.

Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande », avec votre référence et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande. Le statut y est à jour : confirmée, en préparation, expédiée, livrée.

Oui. Alger est à 500 DA, aussi bien à domicile qu’en bureau de retrait, quelle que soit la commune.

En espèces, au livreur, au moment où le colis vous est remis. C'est le seul mode de paiement accepté aujourd'hui.

Non, jamais. Aucun acompte, aucun virement, aucune carte bancaire. Si quelqu'un vous demande un paiement avant la livraison en se réclamant de DELUXIA, ce n'est pas nous : appelez-nous immédiatement.

Pas encore. Le site est préparé pour les accueillir, et nous vous préviendrons dès qu'ils seront disponibles.

Oui, les prix sont en dinars algériens, toutes taxes comprises. Seuls les frais de livraison s’ajoutent, et ils vous sont annoncés avant validation.

Du 36 au 41 selon les modèles. Les pointures disponibles apparaissent sur chaque fiche produit ; celles qui sont épuisées sont barrées.

Notre guide des tailles donne les correspondances EU / UK / US et la méthode pour mesurer votre pied. Repère utile : les escarpins pointus taillent petit, prenez une demi-pointure au-dessus.

La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit, dans l'onglet « Composition ». Nous y précisons la matière de la tige, de la doublure et de la semelle, sans formule vague.

Nous mettons tout en œuvre pour que l'article reçu corresponde à la fiche. Si ce n'était pas le cas, ou si vous receviez un article différent de celui commandé, l'échange est entièrement à notre charge.

Souvent, mais pas toujours : certaines séries sont limitées. Appelez-nous avec le nom du modèle, nous vous dirons si un réassort est prévu.

Oui, dans les 24 heures suivant la réception, si l'article n'a pas été porté et se trouve en parfait état dans son emballage d'origine. La demande se fait depuis le site (formulaire de contact) ou par téléphone. Contactez-nous d'abord : nous vérifions la disponibilité de l'article de remplacement.

Si l'erreur vient de nous — mauvaise pointure, mauvaise couleur ou produit incorrect — tous les frais de livraison de l'échange sont à notre charge. Si vous changez de pointure, de couleur ou de modèle par convenance, ces frais sont à votre charge.

Toute demande de remboursement doit obligatoirement être effectuée par téléphone, auprès de notre service client. Nous étudions votre demande avec vous et vous indiquons la marche à suivre.

Refusez la livraison devant le livreur et appelez-nous dans la foulée. Un colis refusé nous revient directement, et nous vous renvoyons un article neuf sans frais.

Le prix affiché au lancement d'un produit reste inchangé. Une augmentation n'intervient que si le produit est réapprovisionné à un coût plus élevé : le nouveau prix est alors communiqué au moment de sa remise en vente.

Un programme de fidélité sera mis en place. Ses modalités restent à définir et vous seront communiquées ultérieurement.